Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend erfahren Sie genau, wie Rücksendungen und Erstattungen bei TurkelloFoods ablaufen und welche Rechte Ihnen nach europäischem Verbraucherrecht zustehen.

Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um uns mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Dieses Recht gilt für jede Bestellung innerhalb der Europäischen Union — auch für reduzierte Artikel und Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden.

Welche Artikel zurückgesendet werden können

Artikel können zurückgesendet werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen versiegelten Verpackung sind.

Nicht zurücknehmen können wir:

  • Lebensmittel, die geöffnet wurden oder deren Versiegelung entfernt wurde. Dies ist eine Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsanforderung und nach Artikel 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU zulässig.
  • Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum zum Zeitpunkt der Rücksendung abgelaufen ist.
  • Artikel, die eigens für Sie hergestellt oder zusammengestellt wurden.

Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ankam oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben. Siehe Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel weiter unten.

So melden Sie eine Rücksendung an

  1. Schreiben Sie an info@turkellofoods.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
  2. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und eine Anleitung.
  3. Senden Sie das Paket mit diesem Etikett zurück.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung immer zuerst bei uns an, damit wir das Paket Ihrer Bestellung zuordnen können. Ohne Anmeldung zurückgesandte Pakete benötigen deutlich länger in der Bearbeitung.

Rücksendeadresse (erst verwenden, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben):
TurkelloFoods, Vestastraat 118, 1829 XT Alkmaar (Oudorp), Niederlande

Was es Sie kostet

  • Der Rücksand ist kostenlos. Wir senden Ihnen das Etikett.
  • Keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die Standardversandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, prüfen wir sie und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Bei Genehmigung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Für die Erstattung selbst entstehen Ihnen keine Kosten.

Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt unter Umständen einige Tage länger, bis der Betrag sichtbar ist. Sollten nach unserer Bestätigung mehr als 14 Tage vergangen sein und Sie sehen noch nichts, melden Sie sich bitte bei uns.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Ist etwas beschädigt, fehlerhaft, fehlt es oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, melden Sie sich sobald Sie es bemerken bei uns und senden Sie nach Möglichkeit ein Foto mit.

Wir ersetzen den Artikel oder erstatten ihn. Dies ist unabhängig vom oben genannten 14-tägigen Widerrufsrecht: Nach EU-Recht haben Sie eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung dafür, dass die Ware der Beschreibung entspricht und von zufriedenstellender Qualität ist. Der Rücksand geht in diesen Fällen immer zu unseren Lasten.

Umtausch

Am schnellsten geht es, wenn Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel direkt neu bestellen. So müssen Sie nicht warten, bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Fragen

Schreiben Sie an info@turkellofoods.com oder per WhatsApp an +31 6 25 40 27 66. Wir beantworten jede Nachricht selbst, meist innerhalb eines Werktags.

TurkelloFoods · Vestastraat 118, 1829 XT Alkmaar (Oudorp), Niederlande · KvK 92105726 · USt-IdNr. NL004937451B72