Terugbetalingsbeleid

We willen dat je blij bent met wat je hebt besteld. Hieronder lees je precies hoe retourneren en terugbetalen werkt bij TurkelloFoods, en welke rechten je hebt volgens het Europese consumentenrecht.

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je de bestelling wilt annuleren. Je hoeft geen reden op te geven.

Nadat je dat hebt laten weten, heb je nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Dit recht geldt voor elke bestelling binnen de Europese Unie, ook voor artikelen die in de aanbieding waren of met een kortingscode zijn gekocht.

Welke artikelen kun je retourneren

Artikelen kunnen retour als ze ongeopend en ongebruikt zijn en nog in de originele verzegelde verpakking zitten.

We kunnen de volgende artikelen niet terugnemen:

Levensmiddelen die geopend zijn of waarvan de verzegeling verbroken is. Dit is een hygiëne- en voedselveiligheidseis en is toegestaan op grond van artikel 16 van EU-richtlijn 2011/83/EU.
Producten waarvan de houdbaarheidsdatum verstreken is op het moment dat je ze retourneert.
Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of samengesteld.

Deze uitzonderingen gelden niet als het product beschadigd of defect aankwam, of als je iets anders hebt ontvangen dan je hebt besteld. Zie Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen hieronder.

Zo meld je een retour aan

Mail naar info@turkellofoods.com met je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Wij sturen je een gratis retourlabel en instructies.
Stuur het pakket terug met dat label.

Meld je retour altijd eerst bij ons aan, zodat we het pakket aan je bestelling kunnen koppelen. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kosten aanzienlijk meer tijd om te verwerken.

Retouradres (pas gebruiken nadat je je retour hebt aangemeld):
TurkelloFoods, Vestastraat 118, 1829 XT Alkmaar (Oudorp), Nederland

Wat het je kost

Retourverzending is gratis. Wij sturen je het label.
Geen administratie- of herbevoorradingskosten.
Annuleer je de hele bestelling, dan betalen we ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we die en laten we je de uitkomst weten. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De terugbetaling zelf kost je niets.

Je bank of kaartuitgever heeft soms nog een paar dagen nodig voordat het bedrag zichtbaar is. Zie je na 14 dagen na onze bevestiging nog steeds niets, neem dan contact met ons op.

Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen

Controleer je bestelling bij aankomst. Is er iets beschadigd, defect, ontbreekt er iets of heb je iets anders ontvangen dan besteld, neem dan zodra je het merkt contact met ons op en stuur als het kan een foto mee.

We vervangen het of betalen het terug. Dit staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen hierboven: volgens het EU-recht heb je twee jaar wettelijke garantie dat producten overeenkomen met de omschrijving en van goede kwaliteit zijn. De retourverzending is in die gevallen altijd voor onze rekening.

Ruilen

Het snelst gaat het als je het artikel retourneert en meteen een nieuwe bestelling plaatst voor het artikel dat je wilt. Zo hoef je niet te wachten tot je retour bij ons is aangekomen.