Para iade politikası
Sipariş ettiğiniz üründen memnun kalmanızı istiyoruz. Aşağıda TurkelloFoods'ta iade ve geri ödemenin tam olarak nasıl işlediğini ve Avrupa tüketici hukuku kapsamındaki haklarınızı bulacaksınız.
Cayma hakkınız (14 gün)
Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gününüz var; bu süre içinde cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize bildirebilirsiniz. Gerekçe belirtmeniz gerekmez.
Bildirdikten sonra ürünleri geri göndermek için 14 gününüz daha olur.
Bu hak, Avrupa Birliği içinde verilen her sipariş için geçerlidir — indirimde alınan veya indirim koduyla alınan ürünler dahil.
Hangi ürünler iade edilebilir
Ürünler açılmamış, kullanılmamış ve orijinal mühürlü ambalajında oldukları sürece iade edilebilir.
Şunları geri alamıyoruz:
- Açılmış veya mührü bozulmuş gıda ürünleri. Bu bir hijyen ve gıda güvenliği gereğidir; 2011/83/AB sayılı AB direktifinin 16. maddesi bu istisnaya izin verir.
- İade ettiğiniz anda tavsiye edilen tüketim tarihi geçmiş ürünler.
- Size özel hazırlanmış veya özel olarak bir araya getirilmiş ürünler.
Ürün hasarlı geldiyse, arızalıysa veya sipariş ettiğinizden farklıysa bu istisnalar geçerli değildir. Aşağıdaki Hasarlı, yanlış veya eksik ürün bölümüne bakın.
İade nasıl başlatılır
- info@turkellofoods.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazın.
- Size ücretsiz iade etiketi ve yönergeleri gönderelim.
- Paketi o etiketle geri gönderin.
İadeyi lütfen her zaman önce bize bildirin ki paketi siparişinizle eşleştirebilelim. Bildirilmeden geri gönderilen paketlerin işlenmesi çok daha uzun sürebilir.
İade adresi (yalnızca iadenizi bildirdikten sonra kullanın):
TurkelloFoods, Vestastraat 118, 1829 XT Alkmaar (Oudorp), Hollanda
Size maliyeti
- İade kargosu ücretsizdir. Etiketi biz gönderiyoruz.
- İşleme veya stok geri alım ücreti yoktur.
- Siparişin tamamını iptal ettiğinizde, ilk siparişte ödediğiniz standart kargo bedelini de geri ödüyoruz.
Geri ödeme
İadeniz bize ulaştığında kontrol edip sonucu size bildiriyoruz. Onaylanırsa 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemin aynısıyla geri ödüyoruz. Geri ödeme için sizden hiçbir ücret alınmaz.
Bankanızın veya kart kuruluşunuzun tutarı hesabınızda göstermesi birkaç gün daha sürebilir. Onayımızdan sonra 14 gün geçtiği halde hâlâ bir şey görmüyorsanız bize yazın.
Hasarlı, yanlış veya eksik ürün
Siparişiniz geldiğinde lütfen kontrol edin. Bir şey hasarlıysa, arızalıysa, eksikse veya sipariş ettiğinizden farklıysa fark eder etmez bize yazın; mümkünse fotoğraf da gönderin.
Değiştiririz ya da bedelini iade ederiz. Bu, yukarıdaki 14 günlük cayma hakkından ayrı bir haktir: AB hukukuna göre ürünlerin tanımlandığı gibi ve yeterli kalitede olması konusunda iki yıllık yasal garantiniz vardır. Bu durumlarda iade kargosu her zaman bize aittir.
Değişim
En hızlı yol: elinizdeki ürünü iade edip istediğiniz ürün için yeni bir sipariş vermek. Böylece iadenin bize ulaşmasını beklemek zorunda kalmazsınız.
Sorularınız
info@turkellofoods.com adresine yazın veya +31 6 25 40 27 66 numarasından WhatsApp'tan ulaşın. Her mesajı kendimiz yanıtlıyoruz, genellikle bir iş günü içinde.
TurkelloFoods · Vestastraat 118, 1829 XT Alkmaar (Oudorp), Hollanda · KvK 92105726 · KDV NL004937451B72